Política de reembolso

TROCA:

O cliente pode solicitar a troca do produto em até 7 dias a partir do recebimento do pedido. Entrar em contato pelo e-mail joaquina@editorajoaquina.com.br, informar o número do pedido e item ou itens que deseja trocar. Responderemos o e-mail com as instruções de envio. Quando recebermos o pedido, realizaremos uma inspeção para verificar se o produto não sofreu nenhuma avaria ou foi utilizado. O frete de devolução será pago pela editora. O novo frete de envio será orçado e, mediante o seu pagamento, o pedido será reenviado.

DEVOLUÇÃO/ REEMBOLSO:

No caso de desistência da compra, é possível solicitar a devolução em até 7 dias a partir do recebimento do pedido. Entrar em contato pelo e-mail joaquina@editorajoaquina.com.br e informar o número do pedido. Entraremos em contato com o código de postagem para envio. O pedido será inspecionado para verificar se existe alguma avaria no produto ou se foi utilizado. Caso esteja tudo certo, realizaremos o reembolso.

DEFEITO:

No caso de o produto apresentar algum defeito, o cliente tem um prazo de 90 dias a partir do recebimento do livro para nos informar. Geralmente, o tipo de defeito em livros são erros gráficos, não controlados pela editora, que infelizmente acabam ocorrendo devido à impressão em larga escala. Caso isso aconteça, realizaremos a troca do produto sem nenhum custo para o cliente. Entrar em contato pelo e-mail  joaquina@editorajoaquina.com.br e informar o número do pedido. Entraremos em contato com o código de postagem para que o pedido seja devolvido e, assim que o recebermos, enviaremos um novo produto.